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IA centraliza o atendimento das agências de viagens

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A Just Travel, traveltech especializada em soluções digitais para agências de viagens, apresentou uma plataforma de atendimento com inteligência artificial que concentra, em um único ambiente, as conversas de chat, WhatsApp, Instagram Direct, SMS e e-mail. A solução foi lançada durante a Abav Expo 2026, realizada de 30 de setembro a 2 de outubro no Expo Center Norte, em São Paulo. Conectada ao CRM, a ferramenta organiza o histórico de cada contato e dá às equipes uma visão única do cliente, da primeira mensagem ao fechamento da venda. O desenvolvimento teve apoio do EmbraturLAB, iniciativa de inovação voltada ao turismo brasileiro.

A solução responde a uma dificuldade comum no setor: o cliente alterna rapidamente entre canais, enquanto a agência precisa preservar contexto, velocidade e consistência. Quando as interações ficam dispersas, informações se perdem, respostas se repetem e oportunidades esfriam antes da conclusão da compra.

Com a centralização, os atendentes podem visualizar o percurso da conversa e trabalhar em uma base compartilhada. A inteligência artificial apoia a rotina e reduz etapas operacionais, enquanto a equipe mantém a condução comercial e o relacionamento com o viajante. A proposta é dar escala à agência sem abrir mão da orientação humana que influencia decisões de viagem.

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“Reunir canais e CRM dá contexto ao atendimento e ajuda a agência a aumentar em até três vezes a taxa de conversão em vendas”, afirma Fábio Barreto, co-fundador da Just Travel.

Na prática, uma solicitação iniciada pelo Instagram pode seguir pelo WhatsApp ou por e-mail sem romper o histórico do cliente. Essa visão unificada ajuda a distribuir demandas entre os atendentes, registrar interações e definir os próximos passos de cada oportunidade.

Entre os principais recursos da plataforma estão:

  • Centralização de chat, WhatsApp, Instagram Direct, SMS e e-mail;
  • Integração das interações com o CRM;
  • Histórico unificado para preservar o contexto do atendimento;
  • Apoio de inteligência artificial às rotinas da equipe;
  • Organização das oportunidades ao longo da jornada comercial;
  • Operação compartilhada para atendimento e acompanhamento de clientes.

O recurso passa a integrar o ecossistema de soluções da Just Travel e aproxima loja virtual, relacionamento e conversão em uma mesma estratégia digital. O lançamento ocorre em um período de expansão da empresa, que registra alta de 60% nas vendas de 2026 em relação ao mesmo intervalo de 2025.

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Paralelamente, a Just Travel participa desde março de um programa de internacionalização da ApexBrasil em parceria com o Sebrae, voltado à entrada da empresa na Europa. Entre as ações realizadas está a participação na IFTM Top Resa, feira de turismo promovida em Paris.

Canais oficiais da Just Travel

Site: https://justtraveltour.com/ | LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/justtraveloficial/ | Instagram: https://www.instagram.com/justtraveloficial/

Contato institucional (comercial): contato@justtraveltour.com · Telefone: (11) 4040-1070



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Modelo cooperativo chega a nove países e 100 mil clientes

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Cerca de 1.500 pessoas se reúnem em 19 de dezembro, no Espaço Unimed, em São Paulo, para o encerramento do ano de um ecossistema econômico organizado a partir de princípios cooperativos. O encontro marca o balanço de 2026, período em que o modelo passou a reunir 11 mil clientes diretos e mais de 100 mil clientes indiretos, com presença em mais de 800 cidades brasileiras e em nove países.

Promovido pela Gfi Hub, com sede em Itapema (SC), o Gfi Celebration Experience tem, em 2026, a primeira edição, sucedendo encontros de outros formatos realizados pela empresa nos anos anteriores. A programação inclui palestra do empresário e palestrante Pyero Tavolazzi, apresentação do ator, humorista e ilusionista Maurício Dollenz e homenagens a integrantes do ecossistema que se destacaram ao longo do ano, seguidas de jantar de encerramento.

Expansão em 2026

Os números do ano, segundo dados da empresa, indicam a ampliação da presença geográfica do modelo. Além das 800 cidades, a operação alcança as 27 unidades federativas do país e mercados como Argentina, Paraguai, Uruguai, Chile, Colômbia, Estados Unidos e Portugal. O ecossistema reúne empresas de áreas como consumo, saúde e bem-estar, tecnologia, conectividade e setor imobiliário, que operam de forma integrada.

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Cooperação além do crédito

O movimento acompanha o avanço do cooperativismo no Brasil. O setor alcançou 29 milhões de cooperados em 2025 e movimentou R$ 848 bilhões, alta de 12% em relação a 2024, segundo o AnuárioCoop 2026, do Sistema OCB. As sobras, resultado equivalente ao excedente das cooperativas, somaram R$ 61,3 bilhões, avanço de 14,2% no período.

Historicamente concentrado no crédito, o modelo cooperativo começa a alcançar outras áreas da economia. É nesse campo que se insere o Mercado Econômico Cooperativo (MEC), conceito desenvolvido pela Gfi Hub que organiza o consumo e os serviços do dia a dia em uma estrutura compartilhada, de modo que o valor movimentado circule entre os participantes.

“O encontro de dezembro registra um ano em que o modelo passou a fazer parte da rotina de famílias em mais de 800 cidades”, afirma Odirlei Schuster, presidente da Gfi Hub.

Perspectivas para 2027

Para 2027, a empresa prevê aprofundar a internacionalização iniciada nos últimos anos. A estratégia declarada é adaptar o modelo às características comerciais, culturais, logísticas e regulatórias de cada país, com atuação junto a parceiros locais, em vez de reproduzir a operação brasileira. “A meta para 2027 é consolidar, nos novos mercados, a base construída no Brasil ao longo de 2026”, conclui Schuster.

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Com mais de 100 mil clientes indiretos e operação em mais de nove países, o encontro de 19 de dezembro encerra o ciclo de 2026 do ecossistema e marca o início do ciclo de 2027. A celebração reúne o resultado do ano e abre o calendário seguinte, em um momento em que o modelo cooperativo, com 29 milhões de cooperados no país, amplia a presença em novas áreas da economia.

Para mais informações, basta acessar www.gfihub.com.br.



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